国家质检总局汽车投诉网_国家汽车质量投诉中心电话

1.遇到汽车质量问题时有哪些投诉途径和方式

2.投诉4s店最有效的办法

3.全国123投诉电话

4.12315不受理汽车质量问题

遇到汽车质量问题时有哪些投诉途径和方式

（1）电话投诉。周一到周五上午8:30-12:00，下午13:00-16:30有人工受理电话投诉。

（2）网络在线投诉。点击中国汽车召回网首页的“汽车投诉”，填写投诉表格后提交。

（3）电子邮箱投诉。邮件中请填写详细的车主信息（包括姓名、身份证号码、手机号码、通讯地址等）、车辆信息（包括厂牌、车型、牌照号码、VIN码、发动机排量等）、缺陷信息（包括故障情况、维修情况、事故情况等）。

（4）微信平台。可扫描下方二维码，关注微信公众号汽车三包与召回，在汽车投诉栏目中提交投诉。

（5）信函投拆。投诉首先将会转交给相关的汽车厂家，由他们联系您并处理您的个案问题。随后，还会有专家对所有投诉进行汇总分析，对于投诉比较集中的问题，或者经分析认为可能存在“缺陷”的问题，可能会依法启动缺陷调查程序。因此，您的投诉不仅有利于维护您自己的合法权益，同时也有利于保护他人和公众的安全和权益。

投诉4s店最有效的办法

投诉4s店最有效的办法如下：

1、如果只是投诉门店员工服务态度恶劣或者服务不当，可以直接找4S店的经理投诉或者拨打汽车厂家的400电话进行投诉，一般情况4S店都会和你道歉协商。

2、拨打12315直接投诉4S店，或者在车质网上投诉，只要投诉合理，4S店也不希望把事情闹大影响形象，都会配合解决。

3、媒体曝光也是一个可行的方法，向当地主要媒体进行投诉，这个是4S店比较担心的，记者一旦上门进行曝光，门店信誉将会受到严重的影响，品牌厂家也会有所牵连。所以找媒体投诉这个途径也是比较有效和快速的。

4S店简介

1、4S店内容：有集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈，4S店全称为汽车销售服务4S店，是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。

2、店铺特点：汽车4S专卖店是由经销商投资建设，按照汽车生产厂家规定的标准建造，店内外设计统一，投资巨大，环境舒适，只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车。

3、业务范围：4S店一般采取一个品牌在一个地区或相对等距离分布，4S店的出现能满足用户的各种需求，提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。

全国123投诉电话

12300 电信用户申诉受理中心 。

12301 国家旅游服务热线， 12305 邮政业消费者申诉电话。

12306 铁路客户服务中心

12308 全国汽车票预订平台

12309 最高人民检察院举报中心， ，可以举报国家工作人员职务犯罪和人民检察院工作人员违法违纪行为。

12310 机构编制违规举报热线，用于接受群众对机构编制违规违纪问题的举报。

12312 商务举报投诉服务中心

12313 国家烟草专卖局举报热线

12315 打假举报、消费者投诉专线

12316 全国农业系统公益服务统一专用号码，为维护农民合法权益，方便广大农民群众投诉举报

12317 扶贫监督举报电话，受理扶贫资金管理、分配、使用中的问题

12318 是全国文化市场统一举报平台

12319 城建服务热线，全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、建筑市场等

12320 卫生热线，卫生部设立的政府公益热线电话

12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心

12322 防震减灾服务热线

12325 全国粮食流通监管热线

12328 全国交通运输服务监督电话

12329 住房公积金热线

12330 知识产权维权客服电话

12331 食品药品投诉举报热线

12333 人力资源社会保障电话，人力资源及社保等相关

12336 国土资源违法举报客服电话

12338 妇女维权公益服务热线

12339 国家安全机关受理公民和组织举报电话

12340 全国统计系统社情民意调查热线

12342 行政效能投诉

12345 政府服务热线

12348 法律

12349 全国民政公益热线

12350 全国统一安全生产举报投诉特服电话

12351 中华全国总工会职工维权热线

12355 全国青少年维权和心理咨询服务热线

12358 全国物价监督检查服务热线

12361 儿童慈善募捐专线

12363 消费金融投诉热线

12365 质量监督投诉电话，打假、投诉、举报、咨询

12368 全国法院的统一诉讼服务热线电话

12369 环境保护举报热线电话

12371 党员咨询服务电话

12377 互联网违法和不良信息举报中心设立的免费举报电话

12378 保险消费者投诉维权热线

12379 国家预警发布

12380 中央组织部举报电话

12381 工信部公共服务电话

12385 全国残疾人服务热线

12386 中国证监会的热线

12388 中纪委的举报电话

12389 公安机关涉黑涉恶违法犯罪线索举报电话

12395 全国统一水上遇险求救电话。在海上，船舶一旦发生碰撞、触礁、搁浅、漂流、失火等海难事故或遇人员落水、突发疾病需要救助,就可拨打12395向海上搜救中心报警。

12396 农牧业服务热线

12398 能源监管热线

12315不受理汽车质量问题

12315要满足一定情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路，而且12315电话直接打到市边，然后再分到各个区，可以继续拨打12315，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。

有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解解不成的应当终止调解。

需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。

拨打12315要求：

当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时当您在消费过程中，权益受到侵害时当您发现假冒伪劣商品及制冒伪劣商品的“窝点”时当您发现虚假广告，欺骗消费者时您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，管理机构是国家工商行政管理总局。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。